FAQ (Foire aux questions)

 

Comment puis-je commander sur www.vidalmarine.com ?
- La vente en ligne sur www.vidalmarine.com est réservée aux professionnels du nautisme, qui ont un compte ouvert chez VDM. Si vous n'êtes pas encore client, vous pouvez en faire la demande en téléchargeant le formulaire d'ouverture de compte ou bien en faisant une demande d'ouverture de compte directement en ligne.

Je suis un client particulier, comment puis je acheter une pièce du catalogue VDM ?
Vous pouvez rechercher et sélectionner les produits dont vous avez besoin, choisir un revendeur proche de chez vous et lui transmettre votre liste après l'avoir imprimée.
Il sera en mesure de vous conseiller pour l'achat et l'installation des produits et pourra passer commande sur le site.

Je suis déjà en compte chez VDM, comment puis-je récupérer mon mot de passe ?
Connectez vous sur www.vidalmarine.com, cliquez sur « ? » en haut à droite dans la zone d'accès professionnel, et indiquez votre numéro de compte client.
- Si votre adresse e-mail est déjà enregistrée, un mail contenant votre mot de passe vous sera automatiquement envoyé.
- Si votre adresse e-mail doit être mise à jour, vous recevrez votre mot de passe sous 24 heures.

J'ai ajouté ou modifié mon adresse e-mail mais je n'ai pas immédiatement reçu mon mot de passe ?
Tout ajout ou modification de votre e-mail nécessite un contrôle et un traitement manuel par notre service commercial. Votre mot de passe vous sera envoyé sous 24/48 heures ouvrables.

Comment faire une recherche d'un produit sur le site ?
Plusieurs moyens sont mis à votre disposition:
- Le menu déroulant sur la gauche du site permet de naviguer sur l’ensemble du catalogue VDM, et de parcourir le site par famille de produits.
- Le moteur de recherche vous permet de retrouver la pièce recherchée à partir de mots clés, d’une référence VDM, d’une référence d’origine, ou enfin par type de moteur.
Le moteur recherchera dans l’ensemble de notre base de données les résultats les plus pertinents.
- Enfin, la fonction commande rapide permet aux clients qui connaissent déjà la référence recherchée, ou qui ont un catalogue VDM sous les yeux, d’ajouter en 1 click le produit dans leur panier.

NOUVEAU ! Comment vérifier une disponibilité en stock ?
Rien de plus simple :
- L'info stock est clairement affichée directement sur la fiche produit.
- Vous pouvez aussi ajouter un article au panier et l'info stock s'affichera dans le récapitulatif du panier. Ex : ANO620

NOUVEAU ! Comment connaître mon tarif professionnel ?
Après identification à l'espace professionnel, l'ensemble des prix affichés sur le site prendront en compte vos remises et afficheront votre prix net professionnels, que ce soit sur les fiches produits ou dans le panier. Vous pouvez aussi télécharger les tarifs sous différents formats (xls, PDF) dans la rubrique "Tarifs" accessible, après identification, dans la barre de menu inférieure.

Puis-je ajouter une référence de client ou de chantier à ma commande ?
Sous chaque ligne de votre commande, vous pouvez ajouter un commentaire lié à ce produit.
Les informations saisies dans ces fenêtres seront reprises sur notre bon de livraison, et vous permettront d’identifier facilement le client final, le chantier, le bateau, ect … à qui chaque pièce est destinée.

Quels sont les montants des frais de port ?
Aucun supplément n'est appliqué pour les commandes passées par Internet. Les conditions de transport sont identiques à celles prévues dans les conditions habituelles de transport de Vidal Diffusion Marine, et dans les accords commerciaux qui nous lient. (voir les Conditions Habituelles de Transport).

Différents types de livraison ?
Parmi les choix proposés, en fonction de votre zone géographique, certaines options peuvent vous être suggérées.
- transport Express (livraison rapide 24/48h) ou transport messagerie (livraison classique 48/72h)
- transport règlementé (livraison spécifique matières dangereuses)
- retrait au comptoir (seulement pour les départements limitrophes 06, 13, 83)

Options de livraison :
- Samedi (livraison de votre commande le samedi matin. Votre commande doit être passée avant 14h le vendredi. Sont exclues les commandes avec des produits hors franco ou des produits voyageant par messagerie).
- transport Premium (Préparation de votre commande prioritaire dans nos entrepots et choix du transporteur le plus radapté)

Où en est le traitement de ma commande ?
Vous pouvez suivre le statut de votre commande dans « Suivi de commande » dans votre espace client. Ce suivi vous permettra d’avoir la confirmation que votre commande a été prise en compte, et d’avoir le lien de tracking du transporteur qui aura pris en charge votre commande (Informations non disponibles suivant transporteur).

Puis-je récupérer mon BL ?
Dans le « suivi de commande », vous avez accès à l’ensemble de vos BL, suite à une expédition.

Certaines références sont introuvables ?
Certaines références ne sont pas accessibles via les catalogues, car ne font plus (ou pas encore) parti de notre offre. Vous pouvez cependant interroger ces références via le module de commande rapide. De nombreuses références complémentaires sont disponibles et peuvent donc compléter votre commande.

ASTUCES – le saviez-vous ?
Dans le module rapide, dans le cas d’un ajout de référence en 1 seule quantité, vous n’avez pas besoin de saisir « 1 » dans le champ quantité  prévu à cet effet. Par défaut, le logiciel ajoutera un seul exemplaire de la réf commandée.

Référence équivalente ou remplacée
Lors d’une recherche, ou d’un ajout au panier, certaines références équivalentes peuvent vous être proposées, généralement, suite à un remplacement de référence par le fournisseur.

 

Vidéo de présentation de notre site e-commerce